Centro de ayuda
En esta sección encontrarás información para resolver las dudas más habituales sobre pedidos realizados a través de DulChefs®.
Contactar con soporte
Si necesitas ayuda con tu pedido puedes contactar con el equipo de soporte de DulChefs.
info@dulchefs.com
Responderemos lo antes posible para ayudarte a resolver cualquier incidencia.
Seguimiento de pedido
Una vez realizado tu pedido, la pastelería seleccionada comenzará su preparación en la fecha acordada.
Puedes consultar el estado de tu pedido desde los correos de confirmación recibidos.
Incidencias con pedidos
Si detectas algún problema con tu pedido, debes comunicarlo lo antes posible.
Se consideran incidencias:
- Error en la personalización
- Producto dañado
- Pedido no disponible
DulChefs gestionará la incidencia con la pastelería correspondiente.
Cancelaciones
Los pedidos realizados en DulChefs son personalizados y se elaboran bajo demanda.
Por este motivo, una vez iniciado el proceso de elaboración, el pedido no podrá cancelarse.
En caso de necesitar cancelar un pedido, deberás contactar con soporte lo antes posible para evaluar la situación.